对订单有疑问

欢迎查阅订单及会员使用相关问题指引，遇到任何问题，都可以联系人工客服协助处理。

1. 付款完成后，无法使用会员权益

请先彻底关闭 App 后重新打开，并确认当前登录账号与购买会员时使用的账号一致。

若仍无法正常使用，请联系人工客服并提供订单信息，我们将核查订单并协助恢复会员权益。

2. 对会员服务不满意

您可以根据退款规则申请退款：

(1) 微信/支付宝支付订单：支付成功后 7 天内，可在 App 内自助申请全额退款。

(2) 超过 7 天的订单：请联系人工客服核实处理。

3. 不小心误操作完成付款

无需担心，您可以发起退款申请。符合自助退款条件可直接线上办理；超出自助范围的订单，联系客服即可协助处理。

4. 怀疑遭遇交易被骗

请您第一时间联系人工客服，详细说明交易情况与相关线索，平台会全力协助核查订单、跟进处理。

5. 发现并非本人操作支付

若确认交易非本人发起，请立即联系客服报备，我们将核对交易记录，为您妥善处理。

6. 其他问题

除以上情况外，如有任何疑问、建议或使用故障，均可随时联系人工客服，我们会耐心为您解答与处理。

如何联系客服？

点击「帮助中心」，滑到页面底部，点击「官方客服」，在弹窗上点击「咨询问题」后将跳转进入微信客服。

如何申请退款?

点击「帮助中心」，滑到页面底部，点击「官方客服」，在弹窗上点击「申请退款」，进入售后服务页面，请选择需要退款的订单，点击「申请退款」，根据页面指引操作即可进入退款流程。
若找不到「官方客服」入口，请先将app升级至最新版本。

符合自助退款条件的订单（支付时间7天内），选择退款原因后，点击「确认」，即可发起退款

【温馨提示】：为了更高效处理您的退款申请，请同时提供对应的订单截图，您可以通过支付软件找到订单信息，具体参考如下：

1、微信支付订单：微信APP-右下角「我」-「服务」-「钱包」-「账单」，需要提供4开头的订单号

2、支付宝支付订单：支付宝APP-「我的」-「账单」，把详情页中间的“更多”点开，需要提供2开头的订单

说明：客服工作时间为工作日上午8:30-12:00和下午13:30-17:30，我们会在24小时内回复您，由于咨询用户可能较多，请耐心等候，感谢您的理解～